Общие условия заключения сделки / условия турпутевки (AGB)

Состояние на август 2016 г.

Туроператор / посредник
Туроператором является Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ, Вольграсвег 10,
38446 Вольфсбург, Германия
Коммерческий директор: Анна Меттерних
Интернет: www.metternich-reisen.de

Договорные отношения существуют исключительно с Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ. При бронировании тура на страницах интернета наших партеров данные партнеры являются только посредниками для передачи необходимой информации. За туры, организованные фирмой Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ, ответственность несет исключительно Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ.

Заключение договора об оказании туристических услуг

Бланк заявления о бронировании тура, пожалуйста, пришлите по почте или по электронной почте на адрес Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ. Письменное подтверждение бронирования фирмой Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ является актом заключения договора оказания туристических услуг. Подтверждение тура будет переслано вам в бумажном виде по почте или в виде документа PDF по электронной почте.

Пожелания изменить туристический продукт и туристические услуги или добавить их к описанным в туристических проспектах или в интернете турам и туристическим услугам, а также к условиям тура только тогда становятся составной частью договора, если Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ в рамках подтверждения тура их отдельно подтвердит.

Вручение туристских документов и оплата тура

При заключении договора (после выдачи подтверждения о бронировании тура) необходимо внести задаток в размере 30 % цены турпродукта, однако не менее 300 Евро, включая возможные страховые взносы. Остальную сумму цены турпродукта следует внести за 28 дней до начала турпутевки. При бронировании тура за менее чем 28 дней до его начала общая цена турпродукта подлежит уплате при передаче подтверждения о заключении договора. Если общая сумма цены турпродукта поступила в Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ позже, чем за неделю до начала тура, Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ вправе переслать вам туристские документы курьерской службой за ваш счет.

Бронирование посреднических услуг

В Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ вы также можете бронировать услуги других организаторов (напр. спортивные курсы, greenfee , билеты на культурные мероприятия, круизы). В данном случае Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ однозначно назовет организатора данных услуг. В этом случае Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ является посредником данных услуг. При этом действуют условия туристских договоров данных организаторов, с которыми ознакомит вас Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ.

Отказ от договора

Вы имеете право в любое время до начала тура отказаться от договора. Решающим при этом является момент поступления заявления об отказе от тура на фирму Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ. Рекомендуется в письменном виде заявить об отказе, например, по электронной почте. В случае отказа Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ имеет право на соответствующее возмещение согласно нижеуказанным процентным ставкам, при расчете которых обычно учитываются не расходованные издержки.

Если до начала тура осталось
- не менее 60 дней - 10 %, но минимум 300 Евро
- не менее 35 дней - 30%, но минимум 300 Евро
- не менее 21 дня - 50 %, но минимум 300 Евро
- не менее 10 дней - 60 %, но минимум 300 Евро
- не менее 4 дней - 70 %, но минимум 300 Евро
- 3 дня и меньше - 90 %, но минимум 300 Евро
- в день начала тура или в случае неучастия в туре 95 % цены тура.

Возможные не расходованные издержки возмещаются. Расходы, связанные со сторнированием дополнительно заказанных посреднических услуг (напр. билеты, курсы обучения), учитываются согласно установленным правилам организаторов данных услуг (максимально 100 % суммы счета). В принципе Вы имеете возможность доказать, что причиненный Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ ущерб меньше. В данном случае расчет компенсации проводится индивидуально.

Замена участника тура

До начала тура вы можете потребовать, чтобы вместо вас в туре участвовало другое лицо. Туроператор вправе заявить протест против участия третьего лица, если данное лицо не отвечает особым требованиям тура или его участию препятствуют законные положения или административные указания. В случае предоставления заменяющего лица вам будет выставлен счет за переоформление тура в размере 100,00 Евро за каждое лицо. Если в последствие замены участника тура возникнут дополнительные расходы у организатора услуг, вам будет выставлен отдельный счет за эти расходы. В принципе, вы имеете возможность доказать, что причиненный Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ ущерб меньше.

Изменение бронирования

Однократное изменение бронирования тура возможно не позднее, чем за 21 день до начала тура в зависимости от наличия свободных мест, при уплате возмещения в размере 100,00 Евро. Изменение брони менее чем за 21 день до начала тура или многократные изменения брони рассматриваются как отказ от договора и новое заключение договора. В таком случае вступают в силу в. у. правила отказа от турпродукта для расчета расходов, связанных с изменением бронирования. Это не касается пожеланий изменения бронирования, которые связаны с незначительными расходами. Если также сторнируется уже измененное бронирование турпродукта, то для расчета издержек расторжения договора решающим является цена первоначального турпродукта, если она высшее цены турпродукта после изменения бронирования. Вы всегда в праве доказать, что данные расходы ниже выше указанных ставок изменения турпродукта или отказа от него.

Расторжение договора со стороны Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ

Если участник тура, несмотря на предупреждение, упорно препятствует проведению тура или своим поведением грубо нарушает договор, тогда Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ или ее представитель на месте имеют право немедленно расторгнуть договор об оказании туристических услуг. В случае серьезного несоблюдения общих правил поведения, правил внутреннего распорядка в помещениях и гостиницах, а также обычаев и национальных особенностей стран для расторжения договора не обязательно предварительное предупреждение. Притязание на цену турпродукта остается за Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ. Возможные не расходованные издержки из-за неиспользования услуг возмещаются участнику тура. Возникшие в последствие поведения участника тура и расторжения договора дополнительные расходы несет участник тура.

Неиспользованные услуги

Если вы из-за досрочного отъезда или других причин не воспользовались отдельными услугами или поменяли эти услуги на месте проведения тура, Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ постарается возместить вам не расходованные издержки.

Гарантии / устранение недостатков

Если вы во время тура обнаружили не устраивающие вас недостатки, просим вас незамедлительно сообщить об этом в переданный вам вместе с документами тура контактный адрес с целью устранения этих недостатков. Если вы на месте не сообщите о возникших недостатках, вы таким образом можете лишиться возможности предъявления притязаний по поводу возникших недостатков (снижение цены, возмещение убытков). Независимо от заявления на месте вы обязаны в течение одного месяца после предусмотренного в договоре окончания тура категорически заявить о возможных притязаниях по поводу снижения цены или возмещения убытков в Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ. Если вы на месте примите решение о прекращении тура из-за возникших недостатков, тогда вы и в этом случае сначала должны заявить о возникшем недостатке и назначить соответствующий срок для его устранения, чтобы не потерять право на последующие притязания. Выполнение этого требования только тогда не обязательно, если устранение недостатков является невозможным, если вам в нем отказано или если вы особенно заинтересованы в немедленном расторжении договора. Ваши притязания также не теряют силу в том случае, если вы не по вашей вине не предъявили притязание. Срок притязания на снижение цены турпродукта и возмещение убытков истекает по окончании одного года. Срок давности начинается с даты окончания тура согласно договору. Если переговоры о притязании или об условиях обоснования притязания не закончены, срок давности приостанавливается до момента вашего отказа или отказа Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ от продолжения переговоров. Срок давности вступает в силу не раньше трех месяцев после приостановления.

Туристические страховки

В цену турпродукта, если не указано иначе, не входит туристическая и медицинская страховка. Рекомендуем заключить страховку от отказа от поездки, страховку от прерывания поездки, страховку от ответственности на время поездки и страховку от болезней на время поездки. Если вы застрахуетесь через Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ, то данное страхование будет рассматриваться посреднической услугой. Договор о страховании заключается исключительно между вами и данной страховочной компанией. Страховые премии не являются составной частью договора и должны быть уплачены сразу после заключения договора. В случае отказа от поездки сообщите нам, пожалуйста, относится данный отказ также к страхованию, если такой отказ возможен согласно условиям страхования.

Паспортные, визовые, таможенные и санитарные правила

Вы как участник тура лично отвечаете за соблюдение всех правил, имеющих значение для проведения тура. Все убытки, вытекающие из несоблюдения паспортных, визовых, таможенных и санитарных правил несет участник тура, за исключением убытков, причиной которых является ошибочная информация или отсутствие информации по вине организатора услуг. Пожалуйста, обращайтесь своевременно в Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ и в компетентное посольство/консульство за информацией об актуальных паспортных, визовых и санитарных правилах. Если у вас не немецкое гражданство, вы обязаны сообщить об этом Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ. В данном случае вам необходимо получить нужную информацию в компетентном посольстве/консульстве о соблюдении паспортных, визовых и санитарных правилах данной страны.
Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ не несет ответственность за своевременную выдачу необходимых виз дипломатическим представительством и за доступ к ним (даже если получение виз вы поручили Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ), если Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ не виноват в задержке выдачи документов. Категорически обращаем ваше внимание на возможные изменения данных правил государственными учреждениями в любое время. Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ в рамках своих возможностей приложит усилия, чтобы сообщить вам о возможных изменениях. Своевременно информируйтесь о защите от инфекции и прививках, а также о предлагаемой профилактике.

Ограничение ответственности

Если ущерб, нанесенный Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ не является результатом умышленного или грубо небрежного действия или если Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ исключительно из-за вины организатора услуг несет ответственность, ответственность за ущерб, который не является телесным повреждением, ограничивается до суммы двукратной цены турпродукта. За притязания, вытекающие из деликтной ответственности, которые не основаны на намерении или грубой неосторожности, в случае материального ущерба Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ несет ответственность до двухкратной цены турпродукта. Эта максимальная сумма ответственности действительна для одного участника тура и одного тура. Если Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ является только посредником отдельных услуг, тогда Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ несет ответственность исключительно за правильное посредничество услуг, а не за их реализацию.

Повышение цен

Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ оставляет за собой право изменить подтвержденные в бронировании цены в зависимости от повышения цен транспортных услуг или налогов за определенные услуги, как портовые и аэропортовые таксы, или изменения валютных курсов для определенного тура в размере влияющим на повышение цены за одно лицо или одно место пассажира, если срок между заключением договора и согласованной датой тура составляет более 4 месяцев и обстоятельства, которые привели к повышению цены нельзя было предвидеть Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ до момента заключения договора. В случае изменения цены турпродукта задним числом Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ немедленно, но не позднее 28 дней до начала тура уведомляет участника тура о происшедших изменениях. В случае изменения цены, превышающей 5 % участник тура вправе без начисления сборов отказаться от договора тура или потребовать участие в минимум равноценном туре, если Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ в состоянии предложить такой тур без повышения цены из предлагаемых фирмой туров.

Запрет переуступки притязаний

Всякие переуступки притязаний участника тура против организатора исключены, если получатель переуступки при бронировании отдельной подписью не заявил, что он лично ручается за договорные обязательства того лица, которое переуступило ему вытекающие из договора об оказании туристических услуг права. Запрет переуступки касается всех притязаний, вытекающих из договора об оказании туристических услуг, а также притязаний из правонарушений и неосновательного обогащения.

Прочее

Недействительность отдельных постановлений договора об оказании туристических услуг, включая данные условия проведения тура, не влечет за собой недействительность всего договора об оказании туристских услуг. Местом судопроизводства для притязаний участника тура против Меттерних Шпрахрайзен ГмбХ является г. Брауншвейг. Действует немецкое законодательство.